Es importante aclarar que todo lo aquí contenido aplica para compras por la pagina web y cualquier otro canal de atención prestado por la empresa FIRST SHOP, como lo puede ser atención telefónica, atención vía WhatsApp, atención a través de Messenger de Facebook o chat de Instagram.
1. LA ACTIVIDAD
FIRST SHOP, pondrá a disposición de los clientes, los colores en los que pueden adquirir los productos. Estos se exhibirán de la manera más real posible, sin embargo, hay que tener en cuenta que con cada equipo/computador se puede visualizar diferente, por lo que la empresa no se hace responsable de este hecho.
2. ACEPTACION DE LOS TERMINOS
El usuario declara y acepta haber leído y entendido estos Términos de Uso y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la Legislación Colombiana.
Cuando el usuario utilice cualquier servicio suministrado en este Sitio, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio en particular. FIRST SHOP no se responsabiliza de que el material en este Sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en otros lugares, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal.
Aquellos que decidan acceso a este sitio desde otros lugares lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos términos, favor abstenerse de usar este Sitio. Cualquier reclamo con relación a este sitio y el material en él contenido está regulado por las leyes de Colombia. Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo el principio de autonomía de voluntad de FIRST SHOP y a partir de la fecha de modificación de estos términos y condiciones, todas las operaciones que se celebren entre FIRST SHOP y el usuario se regirá por el documento modificado.
3. LAS DISPOCISIONES
En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.
4. REVICION DE TERMINOS CONDICIONES Y POLITICAS
FIRST SHOP, puede en cualquier momento modificar los Términos, Condiciones y Políticas aquí contenidos. Al usar www.FIRSTSHOP2012.com el usuario es consciente que los términos que rigen las condiciones son aquellos vigentes al momento de utilización de este sitio.
5. TRANMISION DEL PEDIDO
La transmisión del pedido se realiza tan pronto como FIRST SHOP, entregue el producto a la empresa transportadora o mensajero para ser remitido al cliente o a la persona que este designe.
En caso que el producto entregado presente embalaje con sellos rotos, tenga señas de daño en su empaque, al momento de la entrega debe registrarlo en la guía Campo novedades o notificarlo al mensajero. este punto aplica como restricción a la obligación del cliente de revisar muy bien a nivel estético el paquete en compañía del transportador o mensajero antes de firmar la guía “Recibo a Conformidad” o recibirlo.
6. CAMBIOS Y GARANTIAS DE PRODUCTO
En FIRST SHOP nuestro propósito es servirte de la mejor manera y queremos que siempre estés satisfecho con tu orden, pero entendemos que, en ocasiones puedes llegar a tener cambios o garantías y en ese caso, queremos hacer este proceso fácil para ti, por eso vamos a dejar clara nuestras POLÍTICAS DE CAMBIOS Y GARANTIAS. Te invitamos a leer detenidamente todo lo que se detalla a continuación para que estos procesos sean exitosos y que estés claro, cuando, como y para que aplican.
Esta política de cambios y garantías aplica para compras en todo el país.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS
Para FIRST SHOP, la calidad es fundamental, por esto comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados. Es muy raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos. El departamento de control de calidad de FIRST SHOP inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se procederá a realizar el respectivo proceso de cambio. Tienes 30 días (1 mes) para devolver tu producto dañado o defectuoso.
Nos comprometemos a ofrecer un proceso de cambio amigable, rápido y claro.
La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.
Para el proceso de garantía de tus productos es importante que tengas la siguiente información:
Relojería:
En general, la garantía de fábrica cubre SOLAMENTE defectos en maquinaria interna. La garantía de fábrica NO CUBRE daños causados por el uso diario o uso excesivo o abusivo de la pulsera, apéndices y cristal. La garantía NO CUBRE los daños causados por agua cuando el reloj no se ha usado de acuerdo con las instrucciones del fabricante. Todos los relojes se envían en condiciones optimas de funcionamiento. La garantía NO CUBRE la vida de la batería (pila) y/o el reemplazo de la batería (pila). La garantía suele anularse si se han efectuado reparaciones no autorizadas por alguien que no sea personal de FIRST SHOP.
ESPECIFICACIONES DE LA GARANTIA DE RELOJERIA:
OJO !!! PRODUCTOS EN PROMOCION NO TIENEN NINGUN TIPO DE GARANTIA.
– La garantía de los relojes cubre 6 MESES para cliente detal, para cliente mayorista de 30 días por maquinaría interna SOLAMENTE en ambos casos.
– La inadecuada manipulación del producto por parte del cliente o de terceros NO CUBRE la garantía. Entiéndase que durante la manipulación el producto sufre alguna avería. NO CUBRE garantía si el reloj presenta daños por mala manipulación del producto como golpes, caídas, agua en máquina o que haya sido abierto por una joyería no autorizada entre otras. La garantía NO CUBRE brazalete rayado, decolorado (se cayó la pintura de la correa o caja) o desmontado, pérdida de zirconios o cristal quebrado o en caso de brazaletes de cuero desgaste normal, arrugas, manchas, decoloración (se cayó la pintura de la correa, pulso o caja), entre otras ya que todos estos daños son físicos y dependen completamente del uso o cuidado que cada cliente le brinde al producto.
– La garantía NO CUBRE la duración de la pila, desgaste normal o envejecimiento, cristal rayado por agentes externos, quebrado. Dejamos claro que los minerales Hardlex pueden sufrir rayones o se pueden quebrar ya que todo depende del cuidado que el cliente le de al reloj. NO CUBRE garantía a la alteración de color de correas en cuero ya que el desgaste es natural, NO CUBRE garantía por rayones en las cadenas metálicas.
– NO CUBRE garantía los defectos causados por contacto con ácidos o productos corrosivos. Daños o reparación inadecuada por terceros no autorizados por FIRST SHOP en las cuales se muestre alteraciones de las condiciones originales, no son aceptados como trámite de garantías.
– Resistencia al Agua: La exposición a líquidos, inmersión y manipulación en agua es responsabilidad 100% del
comprador y NO SE CUBRE garantía por esto. Su uso, manipulación y exposición a este elemento es responsabilidad única y exclusiva del comprador y los daños que puedan ocasionarse por corrosión, filtración o presencia de líquido en la maquinaria, tablero, entre otros, estarán exentas de responsabilidad de garantía de parte de FIRST SHOP.
-Enchapes en acero inoxidable recubiertos con colores en la correa: La garantía cubrirá las piezas en “color acero” y se garantizará que el material en los principales componentes de la pieza es acero Inoxidable que No perderá su color ni se pelara. Los enchapes en otros colores diferentes al color acero (colores dorados, Oro rosa, pavonado y demás colores no propios del metal) son responsabilidad neta del cuidado del comprador debido a que son capas adheridas al acero y que no son propias del color del mismo.
-Si el producto fue recortado en su pulso, el producto entra a proceso de garantía. Pero no será posible cambiarlo por pieza nueva. Solamente se cambiará por pieza nueva si el producto nunca fue usado por el cliente ni mucho menos modificado.
-Si el producto tiene alguna novedad en pulsos, botones, vidrios o color solamente serán recibidas estas garantías para
cambio por el mismo máximo 24 horas posterior a que el producto sea entregado al cliente por la transportadora. Después de este tiempo se pierde la garantía de satisfacción.
Gafas:
-Solamente garantía de satisfacción de 24 horas por defectos de fabricación. Tales como torceduras, rayones o similares. Pasadas las 24 horas la garantía queda COMPLETAMENTE expirada 100%.
Se le recuerda al cliente que una gafa es un producto delicado de sumo cuidado que posterior las 24 horas a la recepcion de su pedido, no es viable cambios por torceduras, rayones o similares, ya que una gafa se puede rayar facilmente si se limpia con un material inadecuado.
Ropa:
Si la prenda llega con algun inperfecto es deber del cliente comunicarse inmediatamente entre las primeras 12 horas de recibido el producto con FIRST SHOP para hacer la solicitud de garantia y poder dar solucion rapida al inconveniente; las prendas de vestir tienen que estar sin uso y sin olor a ninguna fragancia, en su empaque con todas las etiquetas que llego.
no se da garantia por prendas usadas y tampoco que pasen el tiempo de de inspecion por parte del cielte (12 horas )
Accesorios en acero:
la garantia sera de acuerdo al tipo de material :
plata: garantia de que es 100% de por vida; antes de hacer alguna solicitud de queja o garantia asegurece de haber lavado la prenda con bicarbonato o crema dental y haberla secado hasta darle brillo con un paño suave y seco.
Acero: garantia por defectos de fabrica, la perdida de color depende de multiples factores como por ejemplo: el sudor, la losion, etc
Oro laminado: garantia de un año si la prenda pierde el color ( al no ser oro maciso debe tener un cuidado con la exposicion de la prenda a diferentes liquidos como losion o cualquier liquido con alcohol tambien debe tener encuenta no rayar la prenda con algun objeto duro)
Tecnología:
-Solamente defectos de fabrica, 30 días a partir de recibido el producto.
Demás productos de nuestro catálogo:
-No tienen garantía tales productos como peluches, correas, billeteras, gorras, maquillaje, etc.
¿CÓMO FUNCIONA O APLICA?
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- Se debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales.
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- Para cambio no aplica DEVOLUCIÓN DE DINERO, se cambiará por otro producto.
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- Después de comunicar su inconformidad y aclarar que quiere hacer el cambio de su compra a la linea 3208920396, DISPONE DE TRES (3) DÍAS HÁBILES para devolver el producto. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho a cambio.
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- BUNK3R ONLINE STORE dispondrá de un máximo de quince (15) días hábiles después de haber recibido el producto para realizar el proceso de garantía. En caso de que el proceso demore más de lo antes mencionado se le notificará al cliente las razones de esto.
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- Siempre nosotros asumiremos la reparación y posteriormente para el envío de nuevo a la ciudad del cliente ese costo de transporte será asumido por nosotros.Es IMPORTANTE mencionar que si el producto al llegar y ser revisado por el área encargada, no presenta ningún daño, falla, no se evidencia defecto de fabrica, o el daño mencionado por el cliente, este debe asumir los COSTOS TOTALES DE TRANSPORTE ya que el producto se encuentra en perfecto estado. Es importante que el cliente se cerciore antes de enviar el producto que realmente tenga una falla y no sea mas bien una mala manipulación de su parte.
7. Cambios
-En el caso de un cambio por que el cliente no gusto del producto y quiere cambiarlo por otro, de igual o mayor valor al inicialmente adquirido, se hará desde que el cliente asuma en su totalidad el costo de transporte del producto desde su origen a su destino y viceversa. Ya que en este caso, no es una queja, si no es un cambio voluntario de gusto de parte del cliente.
CAMBIOS DE VENTAS ONLINE: Solo podrá realizarse el cambio a través de nuestros medios virtuales, de las compras que se realizaron por estos medios. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de cambios y garantías. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario.
El horario de atención por los medios virtuales será de lunes a viernes de 10:00am a 5:00pm y sábados de 8:00am a 2:00pm. El cliente dispone del siguiente canal de atención no presencial para notificar su derecho:
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- Línea de atención por WhatsApp: +57(320) 892-0396.
Tiempo de respuesta:
-El tiempo inicial de respuesta en chat será de 1 día hábil para atender su solicitud y de 1 a 3 días para entregarle una solución formal al cliente sobre su caso.
-Tiempo aproximado de un producto en garantía sin contar tiempo que dure en transporte, es decir después de que llegue a nuestras manos 15 días hábiles.